WhatsApp-бот для стоматологии: запись пациентов через WhatsApp
Пациент пишет клинике в WhatsApp, и бот AiXDent записывает его на приём по расписанию клиники, напоминает о визите, переносит и отменяет запись. Если вопрос требует человека, разговор переходит к администратору.
Самозапись через WhatsApp
Бот работает с тем же расписанием, что и администратор: предлагает свободное время у врачей клиники и сам создаёт визит в системе. Запись сразу видна в расписании, и переносить её из переписки в журнал вручную не нужно. Бот отвечает на языке, на котором пишет пациент, — по-русски или по-казахски.
Клиника сама решает, что помощнику разрешено: записывать на приём, переносить и отменять визиты, называть цены услуг из прайса, показывать историю визитов, рассказывать про акции, принимать отзывы и передавать диалог администратору. Если запись ботом выключена, он предложит свободные окна и передаст заявку администратору. Клиникам, которые регистрируют пациентов по ИИН, можно запретить боту заводить карточку нового пациента без ИИН.
Напоминания, перенос и отмена
Напоминание о визите уходит автоматически: клиника выбирает событие, канал и время отправки, например за день до приёма. Если пациент не может прийти, он пишет об этом боту — бот переносит визит на другое время или отменяет его, и окно в расписании освобождается для других пациентов.
Передача разговора сотруднику
Бот не пытается решить всё сам. Когда пациент просит позвать человека, разговор передаётся администратору. Сотрудник видит всю переписку в разделе диалогов, отвечает пациенту из кабинета и, закончив, может вернуть разговор боту. Консультация при этом не отключается никогда: помощник всегда может рассказать про врачей, показать свободные окна и напомнить о ближайшем визите.
Отзывы и памятки после визита
После визита пациенту приходит просьба оценить приём. Оценки и отзывы собираются в отдельном разделе, жалобы видны команде клиники. Памятки после лечения уходят пациенту в WhatsApp, а его ответ не теряется в общей переписке.
Как подключить
Бот настраивается в разделе коммуникаций, где собраны каналы, настройки виртуального помощника, уведомления и статус подключения. Клиника задаёт часы, в которые помощник отвечает, манеру речи — строгую, обычную или живую, — телефон и адрес клиники. В базу знаний клиника пишет то, о чём пациенты спрашивают чаще всего: способы оплаты, парковку, гарантии на работы. Перед запуском ответы помощника можно проверить на своих вопросах в панели «Проверить помощника».
Частые вопросы
Что делает бот, если не понял пациента?
Передаёт разговор администратору. Сотрудник видит переписку целиком, отвечает пациенту из кабинета и может вернуть разговор боту.
Можно ли ограничить, что делает бот?
Да. В настройках помощника клиника отмечает, что ему разрешено: запись, перенос, отмена, цены услуг, история визитов, акции, отзывы, передача администратору. Там же задаются часы, в которые он отвечает.
Записывает ли бот к конкретному врачу?
Да. Бот предлагает свободное время по расписанию врачей клиники и создаёт визит в системе.
На каком языке отвечает бот?
На языке, на котором пишет пациент: по-русски или по-казахски.
Откуда бот знает про клинику?
Из настроек помощника: телефон и адрес клиники, прайс услуг и база знаний, куда клиника пишет ответы на частые вопросы.
Входит ли бот в тариф?
Да, WhatsApp-бот входит в каждый тариф вместе со всеми модулями системы.