CRM для стоматологии в Шымкенте: бот на казахском и простой старт

Пациенты пишут в WhatsApp так, как им удобно: по-казахски, по-русски, иногда вперемешку. Бот определяет язык сообщения и отвечает на нём — записывает на приём, напоминает о визите, переносит и отменяет запись. Если клиника выключила запись ботом, он предложит свободные окна и передаст заявку администратору.

Если пациент просит позвать администратора, в том числе по-казахски — например, «оператор керек» или «адам керек», — разговор переходит к сотруднику, и тот отвечает из кабинета. Клиника сама выбирает, отвечает ли помощник только в заданные часы, и его манеру речи — строгую, обычную или живую.

Клиника запускается сама, в три шага: регистрирует компанию — БИН, реквизиты и данные руководителя; загружает ЭЦП, чтобы работали ЭСФ и обмен с госсистемами; заводит сотрудников и выдаёт им доступ по ролям.

Настройки помощника — телефон и адрес клиники, ответы на частые вопросы, что ему разрешено делать — клиника заполняет в обычной форме в кабинете. До регистрации систему можно посмотреть в демо-кабинете: готовая стоматология с заполненным расписанием, пациентами, кассой и складом, 14 дней, без карты и пароля.

Начать можно с расписания, пациентов и бота, а остальные разделы открыть, когда в них появится нужда:

• расписание по врачам и креслам, лист ожидания;
• карточка пациента с картой зубов и планом лечения;
• касса: оплаты, должники, ссылка на оплату;
• склад материалов со списанием на визит;
• зарплата врачей и персонала;
• ЭСФ, АВР, накладные и обмен с 1С.

Касса принимает оплату по каналам, которые настроила клиника, и по ссылке Kaspi Pay, а должники собраны отдельным списком. Если клинике нужны ЭСФ, АВР и накладные, они ведутся тут же: для этого клиника загружает свою ЭЦП, а бухгалтерия, которая работает в 1С, получает данные через обмен.

Тариф зависит от числа врачей: кабинет с одним или двумя врачами выбирает тариф до 2 врачей. Возможности при этом те же, что у большой клиники, — WhatsApp-бот и все модули входят в каждый тариф.