CRM для стоматологии в Алматы: обращения, запись и возврат пациентов
Когда клиник рядом много, пациент сравнивает и уходит туда, где ответили быстрее. AiXDent помогает не терять обращения, записывать пациента сразу и возвращать его на следующий визит.
Обращение не должно потеряться
При высокой конкуренции между клиниками пациент нередко пишет в несколько мест сразу. Каждое обращение в AiXDent становится карточкой воронки: видно, кто его ведёт, на каком оно этапе и что сделать дальше.
Столбцы воронки и причины потери клиника настраивает под себя. Потерянное обращение закрывается с причиной, и через месяц видно, на каком шаге клиника теряет пациентов чаще всего.
Запись в момент интереса
Пациенту, который написал в WhatsApp, не нужно ждать, пока освободится администратор: бот предлагает свободное время по расписанию врачей и сам создаёт визит. Если пациент просит позвать человека, разговор переходит к администратору, и тот отвечает из кабинета, видя всю переписку.
Сколько приносит реклама
Экран окупаемости рекламы сопоставляет расход на таргет с выручкой, отчёт по воронке показывает движение обращений по этапам, а журнал отправок — какие сообщения, кому и когда ушли. Решение, куда вкладывать рекламный бюджет, принимается по данным клиники.
Бот тоже работает на маркетинг: если клиника разрешила, он рассказывает пациенту о действующих акциях из раздела «Акции» и называет цены услуг из прайса. Ответы на частые вопросы — про оплату, парковку, гарантии — клиника пишет в базу знаний помощника, и администратору не приходится повторять одно и то же.
Возврат пациентов
Вернуть знакомого пациента обычно проще, чем привлечь нового. Инструменты удержания работают из той же карточки пациента, где лежат визиты, план лечения и оплаты, а врач в своих отчётах видит планы лечения, по которым пациент ещё не записан.
Что для этого есть в CRM:
- напоминание о визите в WhatsApp во время, которое выбрала клиника;
- просьба оценить приём после визита и разбор жалоб в одном разделе;
- памятки после лечения, ответ на которые не теряется в переписке;
- рассылки по группам пациентов, которые клиника собирает сама;
- акции со сроком действия.
Как начать
Демо-кабинет открывается по почте: готовая стоматология с заполненным расписанием, пациентами, кассой и складом, 14 дней, без карты и пароля. Для работы клиника регистрирует компанию, загружает ЭЦП и заводит сотрудников с ролями.
Частые вопросы
Как вести обращения из рекламы?
В воронке обращений: у каждого обращения есть этап и ответственный, потерянные закрываются с причиной, а экран окупаемости рекламы сопоставляет расход на таргет с выручкой.
Что видит руководитель клиники?
Отчёт по воронке и окупаемость рекламы, отчёты клиники — загрузку кабинетов и свободные окна, а также кассу и должников.
Как собирать отзывы пациентов?
После визита пациенту приходит просьба оценить приём. Оценки и жалобы собираются в разделе отзывов, где их разбирает команда клиники.
Как не потерять пациента с незаконченным лечением?
Врач видит в своих отчётах планы лечения без записи, и администратор может связаться с пациентом и записать его на следующий этап.
Может ли бот рассказать об акциях?
Да, если клиника разрешила это в настройках помощника. Сами акции заводятся в разделе маркетинга и действуют в заданные даты.
Можно ли сначала посмотреть систему?
Да, в демо-кабинете: вводите почту — и 14 дней работаете в готовой стоматологии, без карты и пароля.