CRM для стоматологии: пациенты, обращения и удержание
AiXDent ведёт пациента от первого обращения до повторного визита: обращение попадает в воронку, запись — в расписание, а напоминания и рассылки уходят в WhatsApp из той же системы.
Обращения и воронка
Каждое обращение становится карточкой в воронке: администратор видит, на каком этапе пациент, кто с ним работает и что сделать дальше. Столбцы воронки клиника настраивает под себя, а потерянное обращение закрывается с причиной из справочника клиники — так видно, на каком шаге уходят пациенты.
Отчёт по воронке показывает движение обращений по этапам, а экран окупаемости рекламы сопоставляет расход на таргет с выручкой. Решение о рекламном бюджете принимается по данным клиники.
Пациент в одной карточке
Карточка пациента хранит контакты, визиты, карту зубов и план лечения. Анкеты и документы пациент заполняет дома по ссылке, которую клиника отправляет ему в WhatsApp. Врач и администратор работают с одной и той же карточкой, а какие разделы видит каждый сотрудник, определяет его роль. Должника видно в кассе, и ссылку на оплату Kaspi Pay администратор отправляет пациенту прямо в WhatsApp.
Напоминания и WhatsApp-бот
Уведомления о визите настраиваются в разделе коммуникаций: клиника выбирает событие, канал и время отправки — например, напоминание за день до приёма.
WhatsApp-бот записывает пациента сам: предлагает свободное время по расписанию, переносит и отменяет визит. Сложный разговор бот передаёт администратору, и тот отвечает пациенту прямо из кабинета, видя всю переписку.
Удержание: отзывы, памятки, рассылки
Вернуть знакомого пациента обычно проще, чем привлечь нового, поэтому в CRM собраны инструменты, которые возвращают пациента в клинику:
- отзывы после визита — оценки и жалобы собираются в одном разделе, где их разбирает команда клиники;
- рекомендации после лечения — памятка уходит пациенту, а его ответ с жалобой не теряется в общей переписке;
- рассылки по группам пациентов, которые клиника собирает сама;
- акции со сроком действия;
- аналитика маркетинга и журнал отправок — что ушло, кому и когда.
С чего начать
Посмотреть CRM можно в демо-кабинете: вводите почту, и открывается готовая стоматология с заполненным расписанием, пациентами, кассой и складом. Кабинет открыт 14 дней, без карты и пароля. Когда клиника решит работать, она регистрируется сама: реквизиты компании, ЭЦП, сотрудники и их роли.
Частые вопросы
Чем CRM для стоматологии отличается от расписания в таблице?
В CRM запись, карточка пациента, оплата и напоминание связаны между собой: визит из расписания виден в карточке пациента и в кассе, а напоминание о нём уходит без ручной работы администратора.
Как вести обращения из рекламы?
В воронке обращений: у каждого обращения есть этап и ответственный, потерянные закрываются с причиной, а экран окупаемости рекламы сопоставляет расход на таргет с выручкой.
Кто в клинике видит данные пациентов?
Доступ к разделам выдаётся по ролям: врач, медсестра, ассистент, администратор, менеджер, бухгалтер. Какие разделы видит и может менять каждая роль, настраивает владелец клиники.
Где видна переписка с пациентом?
В разделе диалогов: там и ответы бота, и ответы сотрудников. Если разговор передан администратору, он отвечает пациенту прямо из кабинета, а потом может вернуть разговор боту.
Работает ли CRM вместе с учётом?
Да, это одна система: касса, зарплата врачей, склад и документы — ЭСФ, АВР, накладные и обмен с 1С — ведутся рядом с CRM.